Een professional die eigenaarschap neemt over het succes van klanten na de verkoop en bijdraagt aan de opbouw van een professionele, schaalbaar Customer Success-organisatie. In deze rol is impact direct zichtbaar: wat wordt ingericht, bepaalt hoe klanten door onze opdrachtgever ervaren en hoe de organisatie haar volgende groeifase realiseert.

De functie

Bouw mee aan langdurige klantwaarde binnen een AI scale-up. Als eerste Customer Success Manager neem je eigenaarschap over het succes van klanten na de verkoop en bouw je mee aan een professionele, schaalbare Customer Success-organisatie. In deze rol is impact direct zichtbaar: wat wordt ingericht, bepaalt hoe klanten de mogelijkheden ervaren en hoe de organisatie haar volgende groeifase realiseert.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten na implementatie. Jij zorgt ervoor dat de oplossing daadwerkelijk wordt gebruikt, waarde oplevert en een vast onderdeel wordt van de dagelijkse juridische praktijk.

Omdat dit de eerste Customer Success-rol is, combineer je uitvoerend werk met het opzetten van structuur. Je werkt nauw samen met Sales, Product en de founder om klantinzichten te vertalen naar betere adoptie, retentie en groei.

Focus van de rol:

• ±70% klantbegeleiding, adoptie en waardecreatie
• ±30% opbouw en professionalisering van Customer Success
• Op termijn biedt deze rol duidelijke doorgroei naar Head of Customer Success.

Klantsucces & adoptie

• Onboarden en trainen van nieuwe klanten (gebruikers, teams en stakeholders)
• Begeleiden van klanten naar snelle en meetbare waarde (time-to-value)
• Monitoren van gebruik, signaleren van risico’s en proactief bijsturen
• Voeren van periodieke evaluaties met focus op impact en ROI
• Fungeren als strategisch aanspreekpunt voor klanten na livegang
• Zorgen voor een warme samenwerking met Sales en Product

Retentie & groei

• Voorkomen van churn door tijdige signalering en gerichte interventies
• Identificeren en begeleiden van uitbreidings- en upsellmogelijkheden
• Adviseren over adoptie, licenties en bredere inzet van het platform

Customer Success bouwen

• Ontwikkelen van CS-processen, playbooks en klantsegmentatie
• Inrichten van health scores, dashboards en feedbackloops
• Vertalen van klantinzichten naar concrete input voor productontwikkeling
• Je bouwt mee aan een Customer Success-aanpak die niet alleen vandaag werkt, maar schaalbaar is voor morgen.

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever bevindt zich in een groeifase.  Zij ontwikkelt een AI-gedreven platform voor juridische professionals en combineren diepgaande kennis van het Nederlandse en Europese recht met moderne AI-technologie. Het resultaat is software die voelt als een ervaren juridische collega: inhoudelijk sterk, veilig en praktisch toepasbaar.

Hun klanten zijn middelgrote en grotere advocatenkantoren die hoge kwaliteitsnormen hanteren en vooroplopen in professionalisering en innovatie. De organisatie is volledig in Nederland gevestigd en wordt gebouwd door een compact, hoogwaardig team van specialisten.

Eisen

Wij zoeken een Customer Success professional met eigenaarschap, scherpte en bouwdrang.

Jij brengt mee:

• 3–7 jaar ervaring in Customer Success, SaaS-consultancy of onboarding (B2B)
• Ervaring met software-adoptie en het begeleiden van professionele klanten
• Analytisch vermogen: je begrijpt usage data én klantdynamiek
• Sterke communicatieve vaardigheden op operationeel en strategisch niveau
• Zelfstandigheid, structuur en het vermogen om iets vanaf de basis op te zetten
• Professioneel, klantgericht en leergierig: ervaring met legal, tech of AI is een pre.

Wat wij bieden

• reizen naar klanten (tijd zelf in te delen)
• ca. 1 dag per week in amsterdam
• auto en laptop
• junior 4000/4500 en mr/sr 6000-6500 
• 4% extra vergoeding vanwege nu nog ontbreken pensioen

Wat we bieden

• Een sleutelrol in een snelgroeiende AI scale-up
• Directe invloed op klanttevredenheid, retentie en groei
• Nauwe samenwerking met de founder en het kernteam
• Salaris in overleg, passend bij ervaring, senioriteit en impact in de rol
• Veel autonomie, vertrouwen en ruimte voor initiatief
• Een concreet doorgroeipad richting Head of Customer Success

Bouw jij mee aan deze geweldig scale up?